POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – IS CANDLE
Bem-vindo(a) à Política de Trocas e Devoluções da IS Candle.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja leve, transparente e satisfatória.
Disposições Gerais
- Esta política se aplica a compras realizadas nos canais oficiais da IS Candle.
- Para qualquer solicitação é indispensável informar: nome completo, número do pedido e
comprovante de compra.
- Os produtos passam por análise antes da aprovação.
2. Devolução ou Troca por Arrependimento (até 7 dias)
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições por produto:
- Velas: não podem ter sido acesas.
- Sprays: uso mínimo permitido apenas para teste.
- Difusores: varetas sem uso e frasco conservado.
- Shower bomb: pacote com 4 unidades intactas.
3. Troca ou Devolução por Defeito (até 15 dias)
Enviar e-mail para [email protected] com:
nome completo, número do pedido, fotos/vídeos, descrição e intenção (trocar ou devolver).
4. Processo
1. Envio do e-mail com dados e imagens.
2. Análise da equipe.
3. Instruções de postagem.
4. Envio do produto.
5. Avaliação final e confirmação.
5. Reembolsos
O estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Prazos dependem da operadora/banco.
6. Custos de Frete
- Arrependimento: logística reversa conforme análise.
- Defeito confirmado: fretes pagos pela IS Candle.
- Recusa: frete de retorno por conta do cliente.
7. Recusa de Solicitação
Produto usado além do permitido, mau uso, falta de informações ou pedidos fora do prazo.
8. Contato
E-mail: [email protected]
